مقدمة
تحرص منصة مساند على توفير تجربة رقمية شاملة تمكّن جميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة، من الوصول إلى خدمات المنصة بسهولة ويسر. وتلتزم المنصة بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير المعتمدة في مجال إمكانية الوصول، مع العمل على تطوير وتحسين هذه المزايا بشكل مستمر.
ويشمل ذلك توفير بيئة رقمية مرنة تراعي احتياجات المستخدمين المختلفة، وتدعم استخدام التقنيات المساعدة دون عوائق.
أهداف إمكانية الوصول
تهدف منصة مساند من خلال هذه الصفحة إلى:
تمكين جميع المستخدمين من الوصول إلى خدمات المنصة بغض النظر عن قدراتهم الجسدية أو الحسية أو الإدراكية.
تحسين تجربة الاستخدام للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن عبر دعم أدوات وتقنيات المساعدة.
الالتزام بالمعايير المعتمدة لإمكانية الوصول، مثل إرشادات النفاذ إلى محتوى الويب (WCAG)، والعمل على تطوير مستوى التوافق بشكل مستمر.
تعزيز الشفافية من خلال توضيح مستوى إمكانية الوصول الحالي وقنوات التواصل عند وجود صعوبات.
مدى التوافق مع معايير إمكانية الوصول
تسعى منصة مساند إلى الامتثال لمعايير إرشادات النفاذ إلى محتوى الويب (WCAG) الإصدار 2.2 – المستوى AA.
ورغم الجهود المبذولة، قد توجد بعض الأجزاء أو المحتويات التي لا تحقق التوافق الكامل في الوقت الحالي، ونعمل على تحسينها ومعالجتها ضمن خطط التطوير المستمرة.
دعم برامج قراءة الشاشة وأسطر بريل الإلكترونية
تهتم منصة مساند بدعم مستخدمي برامج قراءة الشاشة وأسطر بريل الإلكترونية، وذلك من خلال:
دعم التنقل الكامل باستخدام لوحة المفاتيح.
دعم الوصول الموجّه داخل العناصر التفاعلية، بما يتيح التنقل بين الخيارات بسلاسة.
دعم التنقل من خلال رؤوس العناوين.
دعم التنقل من خلال العلامات الدلالية (Landmarks).
استخدام خصائص تطبيقات الويب التفاعلية (WAI-ARIA) لتحسين تجربة مستخدمي التقنيات المساعدة.
التحكم في حجم الخط لمساعدة ضعاف البصر
يمكن لمستخدمي منصة مساند من ضعاف البصر التحكم في حجم النصوص باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح، مثل:
(CTRL + +) لتكبير حجم الخط
(CTRL + -) لتصغير حجم الخط
وقد تمت مراعاة استخدام خطوط وتقنيات تدعم هذه الميزة عبر المتصفحات الحديثة دون التأثير على وضوح المحتوى أو تداخله.
تسميات القوائم والروابط وعناصر التحكم
تمت تسمية جميع القوائم والروابط وعناصر التحكم في منصة مساند بطريقة واضحة تضمن فهم وظائفها من قبل جميع المستخدمين، بما في ذلك مستخدمي التقنيات المساعدة. وقد تختلف بعض هذه التسميات عن النص الظاهر على الشاشة، بهدف تحسين تجربة مستخدمي قارئات الشاشة وتقديم وصف أدق لوظيفة العنصر. كما يتم عرض إشعارات إرشادية عند استخدام التقنيات المساعدة لتوضيح حالات التفاعل، مثل فتح أو إغلاق العناصر التفاعلية أو تحميل المحتوى.
أوصاف الصور
تم إدراج أوصاف نصية لجميع الصور المهمة في منصة مساند، بما يمكّن مستخدمي التقنيات المساعدة من فهم محتواها والغرض منها. أما الصور الزخرفية أو الأيقونات التوضيحية غير الضرورية، فيتم إخفاؤها عن برامج قراءة الشاشة لتجنب تشتيت المستخدم، وذلك وفقًا لمعايير WCAG.
البحث الصوتي
تدعم منصة مساند البحث الصوتي عند توفر التقنية الداعمة على جهاز المستخدم، بما يساعد الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن على البحث عن الخدمات والمحتوى باستخدام الصوت. وعند تفعيل البحث الصوتي:
يتم إشعار المستخدم بحالة تشغيل أو إيقاف الميكروفون.
قد يُطلب الإذن بالوصول إلى الميكروفون.
يتم عرض نتائج البحث بعد معالجة الصوت، مع إمكانية العودة لاستخدام المنصة بشكل طبيعي.
الالتزام بالتحسين المستمر
تلتزم منصة مساند بما يلي:
مراجعة وتحسين مستوى إمكانية الوصول بشكل دوري.
إجراء اختبارات وتقييمات مستمرة لمكونات المنصة.
تبنّي حلول وتقنيات جديدة تدعم تجربة المستخدم الشاملة.
التواصل والملاحظات
نرحّب بجميع الملاحظات والاقتراحات المتعلقة بإمكانية الوصول في منصة مساند، ونسعى لمعالجتها في أقرب وقت ممكن.
رابط الصفحة ذات العلاقة
وصف المشكلة أو الطلب
الصيغة البديلة المطلوبة (إن وجدت)
قنوات التواصل:
البريد الإلكتروني: care.e@musaned.gov.sa
مركز الاتصال: 920002866
لأي استفسار أو ملاحظات حول الخدمات، يرجى ملء المعلومات المطلوبة.