سياسة الخصوصية

إشعار الخصوصية

نطاق السياسة

الموافقة على إشعار الخصوصية

إن استخدامك لمنصات وخدمات مساند، سواء عبر المنصة الإلكترونية أو التطبيق، يُعد موافقة منك على سياسة الخصوصية هذه، وتعني الموافقة على هذا الإشعار موافقتك على كل من الآتي وذلك على سبيل المثال لا الحصر: (جمع بياناتك الشخصية، ومعالجة بياناتك الشخصية، وتخزين بياناتك الشخصية، ونقل بياناتك الشخصية، ونشر بياناتك الشخصية، والإفصاح عن بياناتك الشخصية ومشاركتها للجهات الحكومية حسب الاحتياجات النظامية والقانونية) وحسب السياسات والضوابط والشروط التي تحكم منصات وخدمات مساند.

البيانات والمعلومات التي نجمعها عنكم

1. فيما يتعلق باستخدامكم لمنصات وخدمات "مساند" (المنصة الإلكترونية أو تطبيق مساند)، يتم جمع المعلومات التالية: البيانات الشخصية، البيانات المدخلة من المستخدم، والتي تكون مطلوبة عند التسجيل في القنوات التي توفرها الشركة لخدمة المستخدمين (مثل الأسماء، أرقام الهويات الشخصية، والعناوين، وأرقام التواصل، وصور المستخدم... وغيرها) والبيانات المُتبادلة خلال تواصلنا معك (مثل طلبات دعم العملاء والبلاغات المُستلمة منك) ، وبيانات الدفع: (مثل البيانات التي يتم جمعها لأغراض إجراء عمليات الدفع، وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية).

2. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، قد تقوم المنصة الإلكترونية بتخزين ما يسمى بملفات تعريف الارتباط (Cookies) على جهازك عند زيارتها عبر متصفح الإنترنت. إن ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي جزء من البيانات التي تحدد هوية المستخدم بشكل فريد، كما يمكن استخدامها لتطوير معرفتك بالموقع ولفهم قاعدة مستخدمي هذا الموقع على نحو أفضل. يقتصر استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على منصة مساند الإلكترونية عند الوصول إليها عبر متصفحات الإنترنت، ولا يتم استخدامها ضمن تطبيق مساند للأجهزة/للهواتف الذكية.

3. إن معظم المتصفحات تقبل ملفات تعريف الارتباط تلقائياً، في الوقت ذاته يمكنك إعادة إعداد المتصفح الخاص بك لرفض كافة ملفات تعريف الارتباط أو لتلقي التنبيه عندما يتم إرسال ملفات تعريف الارتباط. كما يرجى ملاحظة: (أن كل أو بعض الخدمات التي يتم عرضها على هذا الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح إذا قمت برفض ملفات تعريف الارتباط)، حيث إننا قد نقوم بربط المعلومات التي نقوم بتخزينها في ملفات تعريف الارتباط بأي معلومات تعريف شخصية تقدمها على المنصة.

4. بمجرد زيارتك للمنصة، يقوم الخادم الخاص بالموقع وبشكل تلقائي، بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت IP الخاص بك (عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت الخاص بك هو الرقم الخاص بجهاز الحاسوب الذي تستخدمه)، والذي يسمح للأجهزة الأخرى الموصولة بشبكة الإنترنت بتحديد وجهة البيانات الصادرة عنها، وجمع بعض المعلومات مثل نوع المتصفح ومحرك البحث، وتاريخ ووقت الزيارة وعنوان URL الخاص بأي موقع إلكتروني تتم منه إحالتك إلى الموقع، وذلك لأغراض تشغيلية وأمنية وتحليلية، باستثناء التعرف على هويتك الشخصية.

5. قد يُطلب من المستخدم في بعض الأحيان الموافقة على تحديد الموقع الجغرافي له، للاستفادة من بعض الخدمات المقدمة في الموقع.

كيف نجمع بياناتك الشخصية

قد يتم جمع البيانات الشخصية بشكل مباشر منكم وبطرق مختلفة، وذلك عند الاستخدامات الآتية:

1. المنتجات والخدمات - عند الدخول، أو إدخال بياناتكم، أو استخدام منصات وخدمات "مساند" عبر المنصة الإلكترونية أو التطبيق، أو توقيع عقد لتصبح عميلاً لدينا وتستخدم أحد منتجاتنا أو خدماتنا.

2. التفاعلات المباشرة أو غير المباشرة، وذلك عند إكمال نموذج وإرساله إلينا عبر المنصة، أو تطبيقات الأجهزة/الهواتف الذكية، أو البريد الإلكتروني، أو البريد أو عبر مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال الخاص بنا. يتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند إجراء استفسار أو المشاركة في عرض ترويجي أو بمجرد أي وسيلة تواصل معنا.

3. تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي، أي منشورات وتفاعلات تجريها معنا مباشرة على قنواتنا في وسائل التواصل الاجتماعي.

4. استبيانات التصفح - بيانات حول كيفية استخدامك المنصة، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وكيف تمت إحالتك إلى المنصة الخاصة بنا.

5. استطلاعات الويب، تمكّننا استطلاعات الويب الخاصة بنا عبر الإنترنت من جمع بيانات محددة مثل ملاحظاتك على شكل ومظهر المنصة والتطبيق. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب أيضًا معلومات حول العديد من عناصر خدمة العملاء لدينا. علماً بأن ملاحظاتك حيوية ونقدرها وتمكننا من تحسين جودة خدمة العملاء التي نقدمها. بالإضافة إلى توفير أسمك والتفاصيل الأخرى يعد أمرًا اختياريا.

6. البيانات المرتبطة بالتجربة الرقمية عبر جميع القنوات والمنصات الرقمية، وتشمل هذه البيانات ولا تنحصر على: بيانات التفاعل، بيانات استخدام المنصات وبيانات التواصل عبر القنوات الرقمية. وذلك لغرض تحسين جودة الخدمات وتصميم تجارب رقمية مخصصة.

الروابط بالمواقع الأخرى والأطراف الثالثة على شبكة الإنترنت

ينطبق هذا الإشعار على منصات وخدمات "مساند" وإذا ما انتقلت إلى موقع آخر أو منصة أخرى من خلال منصات وخدمات "مساند"، يتعين عليك قراءة الإشعارات وسياسات الخصوصية الخاصة بذلك الموقع أو المنصة؛ لتحديد ممارسات أمن المعلومات وسياسة الخصوصية المعتمدة هناك.

الأساس النظامي لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية

تقوم الشركة/خدمات "مساند" بمعالجة بياناتك الشخصية وفقاً للأحكام الواردة في نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 1443/02/09هـ، ولائحته التنفيذية الصادرة بتاريخ 1444/09/05هـ، وذلك في الاختصاصات الموكلة لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وبناءً على الأنظمة واللوائح المنظمة لسوق العمل في المملكة العربية السعودية.

وتطبيقاً لذلك، تتم معالجة البيانات استناداً إلى أي من الأحكام التالية:

التشريعات ذات الصلة:

1. لائحة العمالة المنزلية ومن في حكمهم.

2. قواعد ممارسة نشاط الاستقدام وتقديم الخدمات العمالية.

3. أي تشريعات أو قرارات وزارية سارية أخرى ذات صلة معمول بها في المملكة العربية السعودية، ولو لم يتم النص عليها صراحة في هذه السياسة.

4. موافقة صاحب البيانات الشخصية على تقديم بياناته لأغراض أخرى لا تتعلق بتنفيذ أحكام التشريعات المشار إليها أعلاه، كالمنتجات والخدمات المقدمة، وأغراض التحسين والتطوير.

وتتم معالجة بياناتك الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، واستناداً إلى الأنظمة المنظمة لسوق العمل مثل نظام العمل، نظام التأمينات الاجتماعية، نظام حماية الأجور، لوائح التوطين، ولوائح تسجيل المنشآت وتوثيق العقود. وفي الحالات التي لا يوجد فيها أساس نظامي للمعالجة، يتم الاعتماد على موافقتك الصريحة قبل جمع البيانات أو مشاركتها.

الغرض من جمع البيانات الشخصية

يتم جمع واستخدام البيانات الشخصية لعدة أسباب، على سبيل المثال لا الحصر:

1. جمع البيانات الشخصية ومعالجتها لتلبية المتطلبات القضائية، والتنظيمية، والتشغيلية، والتطويرية.

2. استيفاء البيانات المطلوبة لتقديم الخدمات والتعاملات الإلكترونية.

3. فهم احتياجات الزوار لتحسين المنتجات والخدمات.

4. التمكين من تطوير وتشغيل المنتجات والخدمات وتحسينها أو تسويقها لعملاء الشركة.

5. السماح للمستخدمين بالوصول إلى الخدمات وإجراء المعاملات.

6. تحليل البيانات وإصدار التقارير التي تخدم متطلبات العمل اللازمة. على سبيل المثال التقارير الإحصائية.

7. أرشفة هذه المعلومات والبيانات و/أو استخدامها لإمكانية التواصل المستقبلي معكم.

8. حل ومعالجة الاستفسارات أو الشكاوى التي قد تكون لديك وتحسين تجربة المستخدم عبر جميع قنوات تواصل الشركة.

9. تطوير وتحسين الأعمال والخدمات المقدمة أو تقديم حلول مبتكرة أو تعزيز القيمة المضافة، وذلك بعد الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من صاحب البيانات.

الأغراض والأسس القانونية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية

مشاركة بياناتك الشخصية

1. قد نقوم بمعالجة ومشاركة ونشر ونقل أي معلومات وبيانات تقدمونها لنا بمعرفتكم التامة أو نقوم بجمعها عنكم مع أي جهات أو أطراف ثالثة وذلك لغرض إجراء التحليلات والدراسات والاستبيانات واصدار تقارير ولتحقيق أغراض تجارية، ويتم مشاركة البيانات بطرق محددة ولأغراض مشروعة مبنية على أساس نظامي أو احتياج عملي مبرر يهدف إلى تحقيق مصلحة عامة أو خاصة.

2. عند مشاركة بياناتك الشخصية، يتم الحرص على مشاركتها من خلال بيئة آمنة وموثوقة؛ وفقاً للأنظمة واللوائح والسياسات ذات العلاقة، قد نتخذ خطوات إضافية لضمان حماية بياناتك من خلال توقيع اتفاقية لمشاركة/لمعالجة البيانات بين الطرفين وفقاً لشروط وأحكام محددة متوافقة مع مبادئ مشاركة البيانات.

3. وتجدر الإشارة إلى أن بعض حالات معالجة البيانات الشخصية قد تتم دون اشتراط الحصول على موافقة صاحب البيانات، وذلك في الأحوال التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية، وتشمل ولا تنحصر على تنفيذ الالتزامات النظامية، أو تنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفاً فيه، أو حماية مصلحة متحققة لصاحب البيانات، أو أغراض البحث العلمي وفق الضوابط النظامية التي تحددها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

مشاركة البيانات والإفصاح عنها أو نقلها خارج الحدود الجغرافية للمملكة العربية السعودية

في حال تم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، يتم ذلك وفق الضوابط والأغراض التي يحددها نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية الصادرة بهذا الشأن وبعد اتخاذ الإجراءات الكفيلة بضمان حماية البيانات.

ضوابط الأمن السيبراني

1. تطبق الشركة/خدمات "مساند" ضوابط الأمن السيبراني الصادرة عن الجهات المختصة و المتوافقة مع أفضل الممارسات والمعايير الوطنية، وتشمل التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو الفقد أو التعديل والعمل على تشفير المعلومات والبيانات الحساسة التي يتعين الحفاظ على سريتها توافقًا مع المتطلبات النظامية، إدارة صلاحيات الوصول إلى البيانات، وتشفير البيانات، ومراقبة الأنظمة بشكل مستمر للكشف المبكر عن أي محاولات وصول غير مصرح بها، بالإضافة إلى تطبيق إجراءات التقييم الأمني وتدريب الموظفين.

2. تُطبق الضوابط والتدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية وفقاً لطبيعة كل قناة تشغيلية، سواء عبر المنصة الإلكترونية أو تطبيق مساند، وبما يتوافق مع المتطلبات النظامية والضوابط الصادرة عن الجهات المختصة، مع مراعاة الاختلافات التقنية بين بيئات التشغيل دون الإخلال بمستوى الحماية المطلوب.

3. كما نطبق الضوابط والمعايير الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، ونتقيد بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، والمعايير المعتمدة من مكتب إدارة البيانات الوطنية لضمان سرية وسلامة بياناتك وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا وفق الأسس النظامية أو بموافقتك عند الحاجة.

حقوقك فيما يتعلق بمعالجة وحماية بياناتك الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، فإن لصاحب البيانات الحقوق التالية والتي تعتمد بشكل أساسي على الغرض من جمع ومعالجة البيانات الشخصية:

1. الحق في العلم: يحق لصاحب البيانات الإحاطة علماً بالغرض من جمع ومعالجة بياناته الشخصية والأساس النظامي المعتبر لهذا الغرض، ومحتوى البيانات المطلوب معالجتها، وطريقة جمعها، ووسيلة حفظها، ولمن سيتم الإفصاح عنها (حيث يعتبر إشعار الخصوصية أحد الوسائل الممكنة التي من خلالها يمكن لصاحب البيانات ممارسة هذا الحق)

2. الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: يحق لصاحب البيانات طلب نسخة من بياناته الشخصية وذلك عن طريق القنوات المتاحة للوصول الى البيانات أو عبر البريد الالكتروني الموضح في بيانات التواصل أدناه.

3. الحق في تصحيح بياناتك الشخصية: يحق لصاحب البيانات طلب تصحيح بياناته الشخصية التي يرى أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة وذلك عن طريق القنوات المعتمدة في الشركة، أو عبر البريد الالكتروني الموضح في بيانات التواصل أدناه.

4. الحق في الإتلاف: يحق لصاحب البيانات طلب إتلاف بياناته الشخصية التي انتهى الغرض من جمعها ومعالجتها في ظروف معينة بما لا يتعارض مع الأسس النظامية والمصالح المشروعة ومع انتهاء المدة النظامية والقانونية للاحتفاظ بها.

5. الحق في الرجوع عن موافقتك على معالجة البيانات الشخصية: يحق لك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت ما لم تكن هناك مسوغات نظامية تتطلب عكس ذلك

6. الحق في الاعتراض: يحق لصاحب البيانات الاعتراض على (جمع أو معالجة أو تخزين أو مشاركة أو افصاح) عن بياناته الشخصية بدون موافقته الصريحة أو الضمنية أو إذا كانت المعالجة لأغراض التسويق المباشر.

7. الحق في تقييد المعالجة: يحق لصاحب البيانات طلب تقييد المعالجة لبياناته الشخصية على غرض أو أكثر.

8. الحق في نقل البيانات الشخصية: يحق لصاحب البيانات طلب نقل بياناته الشخصية (المعالجة) والتي تم جمعها عن طريقه مباشرةً وبموافقته الصريحة لأي جهة حسب السياسات المتبعة في الشركة.

ولمزيد من التفاصيل عن معالجة بياناتك الشخصية وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك الاطلاع على نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم: (م/19) وتاريخ: 09/02/1443هـ.، ولوائحه التنفيذية أو أي تعديلات قد تطرأ عليه.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ولا نحتفظ بها لمدة أطول مما يقتضيه ذلك. ونحرص على تطبيق الضوابط اللازمة لضمان معالجة بياناتك والاحتفاظ بها وفقًا للأنظمة واللوائح ذات العلاقة، وذلك من خلال ما يلي:

1. الاحتفاظ بالبيانات للمدة المرتبطة بتقديم الخدمة والتي يتم من خلالها تقديم خدمة معينة أو بعد انتهاء تحقيق الغرض من مشاركة بياناتك وذلك وفق للحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.

2. الاحتفاظ بالبيانات للمدد الزمنية اللازمة تطبيقا لأحكام الأنظمة واللوائح التنظيمية الأخرى ذات العلاقة.

التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية

قد نقوم بإجراء تحديثات على سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في المتطلبات النظامية أو الممارسات التشغيلية أو الطرق التي نعالج بها بياناتك الشخصية. سيتم نشر أي تحديثات في هذه الصفحة وفي أقسام الخصوصية على المنصة والتطبيق ذات الصلة، وسيتم الإشارة إلى تاريخ آخر مراجعة. وإذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية على سياسة الخصوصية هذه، فسوف نسعى إلى إخطارك بذلك عبر الوسائل المناسبة، مثل إشعار على المنصة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. إن استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر أي تعديل يُعد موافقةً منك على السياسة المعدّلة. ولذلك، نوصيك بالاطلاع دوريًا على سياسة الخصوصية للتأكد من إحاطتك بأي تحديثات قد تطرأ عليها. كما إنك مسؤول بمفردك عن تمام وصحة ودقة بياناتك التي تدخلها من خلال المنصة أو التطبيق.

معلومات الاتصال للإجابة عن استفساراتك العامة

يمكنكم التواصل معنا لتحديث بياناتكم، أو تقديم الاستفسارات والشكاوى (بما في ذلك ما يتعلق بخصوصية البيانات)، أو تلقي الإشعارات من خلال القنوات المعتمدة التالية:

1. التواصل عبر التطبيقات الإلكترونية (الوسيلة الأساسية): يعتبر موقعنا القناة الرسمية المعتمدة لتقديم الطلبات والتذاكر • صفحة الدعم والمساعدة: https://musaned.com.sa/ar/support/create • نموذج تواصل معنا: https://musaned.com.sa/ar/contact-us

2. البريد الإلكتروني: care.e@musaned.gov.sa • للملاحظات المتعلقة حصراً بسياسة الخصوصية وحماية البيانات: DPO@takamol.sa.

3. الرسائل النصية: يتم اعتماد رقم الجوال الموثق للمستفيد لإرسال التبليغات، رمز التحقق، والإشعارات الرسمية المتعلقة بالخدمات او تحديث السياسات.

4. وسائل تواصل نظامية أخرى (مركز الاتصال): • من داخل المملكة: 920002866

5. العنوان الوطني (للمراسلات البريدية): • اسم المنشأة: شركة تكامل لخدمات الأعمال. • العنوان: الرياض، حي غرناطة، شارع أبي جعفر المنصور. • الرمز البريدي: 13241 - المملكة العربية السعودية.