مقدمة

شروط الاستخدام هذه تعتبر جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام منصة مساند و (مع الوثائق المشار إليها في هذه الوثيقة) والتي تتضمن الإرشادات اللازمة لكيفية الاستخدام والاستفادة من قنوات التواصل في الموقع الإلكتروني لمنصة مساند (https://musaned.com.sa/ar/home) وعبر الرقم الموحد (920002866) وعبر قنوات التواصل الاجتماعي (@Musaned_DL) وعبر المحادثات الفورية (Chatbot - Live chat) و عبر المحادثات خارج المنصة (الواتساب -الرسائل المباشرة على منصة اكس) وعبر التواصل الحي من خلال المنصة على الرابط التالي: (https://musaned.com.sa/ar/home) وعبر البريد الإلكتروني الخاص بالدعم ( (care.e@musaned.gov.sa (والذي يشار إليه فيما بعد بـ "قنوات التواصل" أو "قنواتنا")، سواء كمتصفح أو كمستخدم، وتتضمن إرشادات استخدام قنواتنا على إجراءات الدخول والتصفح أو التسجيل لاستخدام قنواتنا.

يرجى قراءة الشروط والأحكام والإقرارات التالية بعناية قبل استخدامك قنوات التواصل مع منصة مساند، حيث إنك باستخدام قنواتنا تؤكد على قبول هذه الشروط والأحكام والإقرارات والموافقة عليها وعلى الامتثال لما تتضمنه من شروط وأحكام. وإذا كنت لا تقبل هذه الشروط والأحكام فيحب عليك عدم استخدام قنواتنا.

تخضع هذه الشروط والأحكام والإقرارات بالإضافة إلى الشروط الإضافية المنطبقة على استخدامك قنواتنا لتحديثات وتغييرات مستمرة حسب الحاجة، ويصبح أي تعديل أو تحديث لأي من هذه الشروط والأحكام نافذاً فور اعتماده من قِبل مزود الخدمة، وهو ما يتطلب منك مراجعة مستمرة لهذه الشروط والأحكام ومبادئ حدود مسؤولية مزود الخدمة والقائمين على قنواتنا لمعرفة أية تحديثات تتم عليها، إذ أن استمرارك في استخدام قنواتنا يعني اطلاعك وقبولك التام لأي تعديل تم على شروط استخدامها. علماً بأن هذه الشروط والأحكام تتضمن حقوق الملكية الفكرية، كما أن مزود الخدمة غير مطالب بالإعلان عن أية تحديثات أو تعديلات تتم على تلك الشروط، لذا تحتفظ وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية ('الوزارة') وشركة تكامل لخدمات الأعمال ('مزود الخدمة') وهي الشركة المشغلة لمنصة مساند بحق تغيير الشروط والأحكام من وقت لآخر. وأي تغييرات تطرأ على الشروط والأحكام يمكنكم الإطلاع عليها بالرجوع إلى الشروط والأحكام باستمرار للوقوف على أي مستجدات أو تغييرات.

ثانياً: قنوات التواصل مع منصة مساند

• الرقم الموحد لخدمة العملاء: 920002866.
• وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية لمنصة مساند: @Musaned_DL.
• البريد الإلكتروني: care.e@musaned.gov.sa.
• المحادثة الفورية الآلية عبر المنصة.
• الدعم عبر المحادثة الآلية من خلال تطبيق الواتساب.
• نموذج رفع شكوى المتاح عبر المنصة.

ثالثاً: إقرارات المستخدم

بالاطلاع على شروط الاستخدام هذه فأنت توافق وتقر على الالتزام بما يلي:

• المحافظة على تعبئة جميع البيانات المطلوبة والتي تثبت صحة طلبكم وهويتكم.
• اختيار المسار الصحيح لطلبكم عند الاتصال لتحويلكم للموظف المخصص بمساركم.
• جميع مكالماتكم مسجلة في قنوات مراكز الاتصال وموثقة في النظام المخصص لخدمتكم لجميع قنوات التواصل الحي وقنوات التواصل الاجتماعي والتواصل خارج المنصة.
• المحافظة على معلومات الطلب أو المكالمة باستلام طلبكم أو مكالماتكم ورقم الطلب الذي تم تزويدكم به وعدم إفصاحها لطرف ثالث، وذلك كجزء من إجراءاتنا الخاصة بأمن وخصوصية الدخول.
• تحمل مسؤولية استخدامك الخاص لقنواتنا وأي محتوى تقوم بتحميله، او فتحه، أو الاستفادة منه بأي شكل كان. كما توافق على أن استخدامك لقنواتنا يكون خاضعًا لهذه الشروط وكافة القوانين والقواعد والأنظمة المحلية والوطنية والتنظيمات ذات العلاقة، بالإضافة إلى حقوق الطبع والنشر وأنظمة نقل البيانات.
• عدم تسجيل أو تصوير محتوى قنواتنا لأغراض غير مسموح بها نظاميًا، أو بقصد إساءة لقنواتنا أو لمنصة مساند، أو لأغراض غير مشروعة، على سبيل المثال لا الحصر: قائمة بمستخدمي النظام، أو المصادر الإلكترونية، أو معلوماتهم.
• عدم انتهاك حقوق الموظفين الإنسانية أو غيرها وذلك أثناء التواصل المباشر والغير مباشر مع قنواتنا ومراكز التواصل.
• لديك الصلاحية والأهلية القانونية لجعل هذه الشروط ملزمة، والتأكد من أن جميع المعلومات المقدمة واللازمة للتسجيل في قنوات التواصل هي معلومات صحيحة ومحدثة وكاملة على النحو المطلوب في استخدام القنوات.
• يتحمل المستخدم مسؤولية ضمان إمتثال جميع مستخدمي القنوات للتواصل بشروط الاستخدام والأحكام المطبقة الأخرى.
• في حال تم استخدام رقم الطلب من عدة أشخاص أو بالنيابة عن منشأة فإن الشخص الذي سُجّل الطلب باسمه يكون مسؤولًا عن جميع الأنشطة ويجب أن يبلغ فريق منصة مساند فورًا عن أي استخدام غير قانوني أو غير مصرح به عبر الطلب. وفي حالة الشك بأن شخصًا آخر على علم برقم الطلب الخاص بكم،واستخدم الطلب بالنيابة عنكم لاستغلاله يجب إبلاغنا فورًا على العنوان التالي: care.e@musaned.gov.sa أو عبر الرقم الموحد 920002866.
• إرفاق صورة للشاشة كقرينة في حال وجود مشاكل تقنية تواجهك على المنصة من خلال رفع تذكرة الدعم.
• يقر المستخدم بأنه فوّض مزود الخدمة أو من ينوب عنه بالتحقق من أي معلومات مقدمة بهدف الموافقة على طلب المستخدم أو رفضه، أو غيرها من إجراءات يتم فيها الاستفادة من البيانات المستخدمة لدى أي من الجهات ذات العلاقة.
• يقر المستخدم بمسؤوليته التامة عن حسابه الخاص في منصة مساند، وعن حساباته التي يتواصل بها معنا عبر قنوات التواصل، ويقر ويضمن بأنه المستخدم الوحيد للحساب وعلى ذلك فجميع أنشطة الحساب تعتبر ملزمة قانونيا للمستخدم بصفته صاحب الحساب.
• يقر المستخدم بأنه في حالة حدوث أي أخطاء عند استخدام أي من الخدمات المقدمة عبر قنواتنا، فإن مزود الخدمة والوزارة لا يتحملان مسؤولية أي خسائر مالية أو قانونية مترتبة، وأنه من مسؤولية المستخدم أن يقدم تقرير عن الأخطاء من خلال فتح تذكرة دعم إلكترونية عبر مركز التواصل المتضمن في بند (طرق التواصل) من هذه الشروط والأحكام وسوف يقوم مزود الخدمة أو من ينوبه باتخاذ الإجراء المناسب وإشعار المستخدم به.
• يقر المستخدم بأنه يفوض منصة مساند في تسجيل جميع المحادثات والطلبات المقدمة عبر القنوات المختلفة.
• يوافق المستخدم على أن التسجيلات الصوتية أو الكتابية تعتبر دليلاً قانونياً قاطعاً على ما ورد فيها.

التحقق

تخضع المعلومات المعطاة وأية معلومات أخرى تخصكم يتم الحصول عليها من قبلكم لهذه الشروط والأحكام وشروط وأحكام استخدام منصة مساند وسياسة الخصوصية وستستخدم للتحقق من هويتك من قبل الجهات المعنية وتشمل ولا تنحصر على: وزارة الداخلية، وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وأي جهة أخرى ذات علاقة.

ويكون التحقق على أي من أنواع ملفات الهوية المقبولة ومنها:

• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
• رقم الطلب أو العقد.

إذا كنت لا تمتلك هوية تستوفي الشروط أعلاه، فلن تتمكن من الاستفادة من بعض خدمات موقعنا أو قنوات التواصل.

لن تُقبل الهويات المزورة مطلقًا ، وبهذا فإن المستخدم يقر بأن جميع المعلومات المقدمة من طرفه هي معلومات دقيقة وحديثة. وأنه يوافق على المحافظة على هذه المعلومات من حيث دقتها وتحديثها. وعند وجود إخلال بهذه الشروط والأحكام أو صدور أو تقديم وثائق احتيالية أو مزورة أو غير صحيحة يخضع المستخدم للعقوبات والإجراءات القانونية اللازمة وفق أحكام البند (التعليق والإنهاء) أدناه والأنظمة المرعية الأخرى.

الدخول لقنواتنا

صُممت قنواتنا للاستخدام داخل المملكة العربية السعودية ولا نضمن توفر قنواتنا في أماكن أخرى. ويحق لنا الحد من توفير وتقنين خدماتنا فيما يخص أي شخص في أي وقت كان، كما يتحمل المستخدم كامل مسؤولية التواصل على قنواتنا من داخل وخارج المملكة.

حقوق الملكية الفكرية

• يملك مزود الخدمة كافة حقوق الملكية الفكرية لقنواتنا، وجميع المواد المنشورة فيه تخضع لقوانين حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية ونظام براءات الاختراع لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية والمعاهدات الدولية وجميع الأنظمة الأخرى ذات العلاقة والمعمول بها في المملكة العربية السعودية، وحيث أن جميع هذه الحقوق محفوظة.
• يراعى أن جميع حقوق الملكية الفكرية التي تشمل ولا تنحصر على العلامات التجارية، النماذج الصناعية، براءات الاختراع وحقوق المؤلف، وأي محتوى يعرض على موقعنا وقنوات التواصل هي ملك لأصحابها.
• لا يجوز للمستخدم استخدام أي من حقوق الملكية الفكرية المذكورة أعلاه، أو أي من أشكالها المختلفة، لأغراض ترويجية، أو تنطوي على ادعاء أو تعطي انطباع بقصد أو بغير قصد من حيث المظهر بوجود علاقة مع صاحب العلامة التجارية المعنية ولا يتضمن موقعنا وقنواتنا على ما يفسر أنه يمنح -سواءً صراحةً أو ضمناً أو غير ذلك- أي ترخيص أو حق في استخدام أي من العلامات التجارية المعروضة على موقعنا أو قنواتنا دون إذن خطي من مالك العلامة التجارية المعنية.
• يحق لك طباعة نسخة واحدة وتحميل أجزاء/اقتباسات من محتوى منصة مساند أو قنوات التواصل مع منصة مساند لاستخدامك الشخصي كما فسرتها أنظمة الملكية الفكرية السعودية، كما لا يحق لك تعديل النسخ الورقية أو الرقمية لأي مواد قمت بطباعتها أو تنزيلها بأي طريقة، ولا يجوز أن تستخدم أي رسوم توضحيه أو صور فوتوغرافية أو سلسلة من المقاطع المرئية أو الصوتية أو أي رسومات بيانية أخرى.
• في حال القيام بطباعة أو نسخ أو تحميل أي جزء من قنواتنا إخلالًا للشروط والأحكام فسيتم إيقاف حقك في استخدام قنوات التواصل فورًا، وستُلزم بإعادة أو إتلاف المواد التي قمت بنسخها.

حدود المسؤولية

إن مزود الخدمة ومديريها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها لن يكونوا مسؤولين عن تبعات قانونية في مواجهة أي خسائر أو أضرار (سواء مباشرة أو غير مباشرة) على الإطلاق، الناشئة عن استخدام قنوات التواصل بما في ذلك دون قيد أو حصر:

• الالتزام بأي عقد و/أو اتفاقية و/أو أي وثيقة ملزمة يبرمها المستخدم.
• أي عمليات احتيال أو خداع أو تشويه للحقائق نتيجة أي فعل أو تقصير أو إهمال من قبل المستخدم.
• أي أخطاء أو إساءة في استخدام قنواتنا أو عدم قدرة أي شخص على استخدام قنوات التواصل وفهم محتواه.
• أي خسائر تنجم عن تأخير الاتصال بالإنترنت أو تعليق الموقع أو الأخطاء الناجمة عن فشل أي من وسائل الاتصالات السلكية واللاسلكية أو أي نظام لنقل البيانات بما في ذلك عطل الخوادم أو صيانتها أو عدم الوصول إلى صفحة المستخدم أو الصفحات المرتبطة بها مع مسؤولية مزود الخدمة عن بذل العناية لتقديم الدعم الفني وإصلاح الخلل.
• أي خسائر ناتجة عن أعمال أي سلطة حكومية، أو غيرها، أو أي حدث طارئ أو قوة قاهرة خارج عن إرادة مزود الخدمة.
• قد تحتوي قنوات التواصل على وصلات وروابط مُعلِنين لتطبيقات ومواقع أخرى ولا ينبغي تفسير مثل هذه الروابط بأنها معتمدة من جانب مزود الخدمة وبالتالي فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن المواد أو الخدمات أو المحتوى أو عروض السلع التي تظهر على مثل هذه التطبيقات والمواقع، كما لا نضمن خلو أي من التطبيقات والمواقع و القنوات من الفيروسات أو البرامج الضارة أو غيرها ذات الطبيعة المدمرة، ويقر ويوافق المستخدم على أن مزود الخدمة والوزارة غير مسؤولين عن محتوى أو جودة أي من هذه التطبيقات والمواقع.
• في حالة مخالفة المستخدم لهذه الشروط والأحكام، فلنا حق إيقاف أو إلغاء أو حجب المستخدم من الوصول إلى كافة قنوات التواصل و/أو الحساب.
• لا يتحمل مزود الخدمة أية مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن فيروس، أو دخول غير مشروع للموقع، أو غيرها من المواد الضارة من الناحية التقنية التي قد تصيب أجهزة الهاتف المحمول وبرامج الحاسب الآلي/الحاسوب أو البيانات أو المواد الأخرى العائدة للمستخدم نتيجة استخدامه للموقع أو قنوات التواصل أو نتيجة قيام المستخدم بتحميل أي محتوى من قنواتنا، أو من أي مواقع أخرى من المواقع المرتبطة بموقعنا وقنوات التواصل.
• موقعنا وقنوات التواصل غير مسؤول عن أي مشاكل قانونية متعلقة بأموال المستخدم كما يجب أن تكون المبالغ المدفوعة من قبل المستخدم هي من ماله الخاص ولا يحق له المطالبة بإرجاع المبلغ حال تنفيذ عملية الدفع.
• لا يتحمل موقعنا وقنوات التواصل بشكل مطلق مسؤولية المشاكل التي قد تنتج من انقطاع الإنترنت أو الشبكة أو غيرها حين عمليات الدفع كما يرجى من المستخدم مراجعة البنك الخاص به في هذه الحالة.

التعويض

باستخدامك لموقعنا و لقنوات التواصل فأنت توافق على تأمين والتعويض والدفاع عن الوزارة حسب الأنظمة والقوانين ذات العلاقة وشركة تكامل لخدمات الأعمال و شركاتها الفرعية والتابعة والمسؤولين وأعضاء مجلس الإدارة والوكلاء والموظفين من وضد ادعاءات أو إجراءات أو مطالبات الأطراف الأخرى الناتجة عن أو المرتبطة باستخدامك لموقعنا و لقنوات التواصل بأي شكل من الأشكال، شاملًا بذلك أي مسؤوليات أو مصاريف ناتجة عن كل أو بعض الادعاءات والخسائر والأضرار الفعلية والتبعية والدعاوى القضائية والأحكام وتكاليف التقاضي وأتعاب المحامين، وفي هذه الحالة، سنزودك بإشعار كتابي أو خطي بهذه المطالبة أو الدعوى أو الإجراء.

البطلان الجزئي

في حال اعتبر أي بند من هذه الشروط والأحكام باطلاً أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القوانين السارية والأنظمة في المملكة العربية السعودية، فإن ذلك لن يؤثر على صحة وإلزامية بقية الأحكام والبنود.

القانون المطبق وحل النزاع

هذه الشروط والأحكام والإقرارات، وموضوعها وتشكيلها، تخضع لأحكام القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، ولمحاكم المملكة العربية السعودية – في مدينة الرياض.

عدم الاعتماد على المعلومات

بالرغم من الجهود المبذولة لتحديث معلومات موقعنا و قنوات التواصل، إلا أننا لا نتعهد أو نضمن بشكل صريح أو ضمني دقة وحداثة وكمال المحتوى حيث تتطور وتتسارع التقنية بشكل قد لا يتسنى لنا مواكبته في بعض الأوقات، ونحن لسنا ملزمين بتحديثه، كما يجب عليك الحصول على الاستشارة الاحترافية أو المتخصصة قبل الإقدام على اتخاذ أي قرار أو التراجع عن قرار بناءً على محتوى موقعنا و قنوات التواصل، ومع أننا نسعى للجودة والكمال إلا أننا لا نتعهد بأن المحتوى سيلبي احتياجاتك أو توقعاتك ولا نضمن دقة أو كمال أو جودة موقعنا وقنوات التواصل أو محتواهم أو استمرارية توفر بعضًا من أجزاءه

التعليق والإنهاء

سيحدد وفق تقدير مزود الخدمة ما إذا كان هناك إخلال بشروط الاستخدام من خلال استخدام المستخدم للموقع أو قنوات التواصل، إذا تبين وقوع إخلال بالفعل بهذه الشروط والأحكام، فقد يتخذ مزود الخدمة الإجراءات التي يراها مناسبة، وعدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام والإقرارات أو في حال صدور أعمال احتيال أو تزوير من قبل المستخدم قد يؤدي إلى اتخاذ جميع أو أي من الإجراءات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر:

• توجيه إنذار للمستخدم.
• الإيقاف الفوري، بصورة مؤقتة أو دائمة لحق المستخدم في استخدام الموقع أو قنوات التواصل.
• الإزالة الفورية، بصورة مؤقتة أو دائمة لأي نشرات أو مواد قام المستخدم بتحميلها في الموقع أو قنوات التواصل.
• اتخاذ إجراءات قانونية بحق المستخدم لطلب التعويض عن كافة التكاليف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أي اضرار أو تكاليف إدارية وقانونية الناتجة عن الإخلال بهذه الشروط.
• اتخاذ مزيد من الإجراءات القانونية بحق المستخدم وكشف المعلومات للسلطات القضائية المسؤولة عند الحاجة.
• نُخلي مسؤوليتنا من الإجراءات المتبعة نتيجة الإخلال بشروط الاستخدام، ولا تقتصر تلك الإجراءات على ما جاء ذكره ضمن الشروط، بل يحق لنا اتخاذ أي إجراء أو إجراءات أُخرى نراها مناسبة بما لا يخالف الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

طرق التواصل

يمكن للمستخدم التواصل مع فريق العناية بالعميل في أي موضوع يخص النظام أو الموقع أو الخدمات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاستفسارات العامة، والاقتراحات، والمطالبات أو المنازعات، عن طريق التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 920002866 أو عن طريق المحادثة المباشرة المتوفرة على الصفحة الرئيسية في https://musaned.com.sa/ar/home ،أوحسابنا في منصة أكس @Musaned_DL، أو عبر برنامج الواتساب من خلال الرقم 920002866، أو الاتصال المرئي المخصص لتلبية احتياجات متحدثي لغة الإشارة، أو عبر نموذج رفع شكوى المتاح من خلال المنصة. أو عبر البريد الإلكتروني care.e@musaned.gov.sa ولا يعتبر الإشعار مستلماً من قبل خدمة العملاء ما لم يصل إلى المستخدم إشعار سواء كان إلكترونيًا أو خطيًا يؤكد استلام الإشعار.

نُرحب بكافة الأسئلة والتعليقات والطلبات بخصوص شروط وأحكام استخدام منصة مساند والتي ينبغي أن توجَّه إلى العنوان التالي: care.e@musaned.gov.sa أو عبر الرقم الموحد 920002866.